Blog TrainerJourney

TrainerJourney - the trainer's journey with the meeting hotel


In this blog you can learn more about the individual "travel stops" of a trainer in a meeting hotel.
Unfortunately the blog is only available in German. If you have any questions, please feel free to contact us!

 

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Mitreisende der TrainerJourney

Bei den Mitreisenden einer Journey sollte insbesondere zwischen institutionellen Vertretern, wie dem Einkäufer einer Firma und individuellen Personen unterschieden werden. Die Ziele und das Verhalten institutionellen Vertreter orientiert sich nach den Zielen und Vorgaben des Unternehmens: „Ich finde Sie zwar recht nett, aber Sie sind leider zu teuer.“ Das Verhalten einzelner Personen orientiert sich an den individuellen Gefühlen: „Sie haben zwar einen stolzen Preis, aber Ihr Hotel ist es wert, es ist einfach super angenehm bei Ihnen.“

 

Bei der TrainerJourney reisen die Teilnehmer und der Trainer als gefühlsbestimmte Personen mit. Der Kunde und das Hotel als ökonomisch handelnde Unternehmen. Das kann manchmal zu schwierigen Situationen führen: „Warum bekommen meine Teilnehmer nicht noch ein zweites Bier zum Abendessen?" - "Weil das Unternehmen nur ein Bier für das Abendessen bestellt hat und wir Ihren Teilnehmern deshalb kein zweites Bier zum Abendessen geben dürfen. Ihre Teilnehmer müssen daher Ihr zweites Bier selbst bezahlen.“

Die mitreisenden Bereiche des Hotels


Für die Trainer Journey sind insbesondere diese Hotelbereiche relevant:
- Verkauf: will Veranstaltungen, neue Kunden und zusätzliche profitable Umsätze
- Rezeption: managt den Aufenthalt des Gastes und will begeisterte Teilnehmer
- Gastronomie: Bewirtet die Teilnehmer und will ebenfalls begeisterte Gäste
- Bankett: Managt die Veranstaltung + Teilnehmer und will auch begeistern
Für die Begeisterung der Teilnehmer, des Trainers und der relevanten Bereiche des Kundenunternehmens (siehe unten) ist ein gutes Zusammenspiel dieser 4 Bereiche besonders wichtig. Was heißt „gutes Zusammenspiel“? Einfach gesagt: Jeder sollte genau wissen was vereinbart wurde, damit alle richtig handeln können.


Die mitreisenden Teilnehmer-Typen


Bei den mitreisenden Teilnehmern kann es hilfreich sein, unter anderem diese vier Typen zu unterscheiden:
- Konservativ: Ruhe, Bestätigung und weiter so
- Innovativ: Ideen, Inspirationen und Veränderungen
- Menschlich: angenehm, nett und freundlich zu Allen
- Sachlich: Begründungen und konkrete Ergebnisse
Es gibt zahlreiche Modelle, wie man Menschen in unterschiedliche Typen einteilen kann. Entscheidend dabei ist immer, dass es unterschiedliche Typen von Menschen und eben auch Teilnehmern gibt, man sich dessen bewusst sein sollte und eben auch auf die verschiedenen Typen und ihre unterschiedlichen Belange eingeht. Aber das ist sicherlich eine Fähigkeit welche man bei Hotelpersonal voraussetzen darf.


Trainer-Rollen


Trainer haben während ihres Hotelaufenthaltes mehrere, sehr unterschiedliche Rollen:
- Veranstalter: will die Ziele seiner Veranstaltung erreichen
- Betreuer: kümmert sich um das Wohl seiner Teilnehmer
- Manager: managt das Drumherum seiner Veranstaltung
- Hotelgast: möchte ein bisschen bevorzugt behandelt werden
Je nach Rolle wendet sich der Trainer mit sehr unterschiedlichen Wünschen und Anforderungen an die verschiedenen Bereiche eines Hotels. Diese sind sich dieser verschiedenen Rollen und den daraus resultierenden - oft verschiedenen - Bedürfnissen eines Trainers häufig nicht bewusst und reagieren daher oft nicht passend, bis hin zu ungehalten: „Das weiß ich nicht, da müssen Sie meine Kollegen im Bankett fragen.“ oder „Das Kundenunternehmen hat für Sie nur ein normales Zimmer bestellt.“


Kunden


Bei den Kundenunternehmen sollte man sich im Klaren sein, dass es vier besonders relevante Bereiche für Hotels gibt:
- Management: will Firma profitabel und erfolgreich machen
- Fachabteilung: soll Leistungen erbringen und weiter steigern
- Personalabteilung: soll die Mitarbeiter begeistern sich weiter zu entwickeln
- Betriebswirtschaft: soll wirtschaftlich handeln und Profit ausweisen
Seminarhotels haben oft nur mit der kaufmännischen und ggf. auch noch mit der Personalabteilung zu tun. Die Entscheidung, dass es überhaupt eine Veranstaltung gibt, treffen aber das Management und die Fachabteilung und diese kann das Hotel letztendlich nur über die Teilnehmer und den Trainer erreichen.

 

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